세종시교육청(교육감 최교진)은 교육수요자가 신뢰하는 민원서비스를 실현하기 위해 ‘2022년 민원행정 및 제도개선 추진 계획’을 수립·시행한다고 밝혔다.
이번 추진 계획은 ▲법령과 기준에 충실한 민원처리 ▲수요자 중심 민원서비스 제공 ▲공정하고 편리한 민원서비스 운영 ▲안전한 민원환경 조성 및 민원담당자 역량강화 등 4개 영역에 13개 중점과제로 구성됐다.
먼저, 국민신문고 민원 답변 시에 민원인의 입장에서 충실히 답변하고, 불만족 시 1차 추가 답변 의무 실시로 민원 만족도 향상에 노력한다.
사회적 배려 대상자를 위한 구술대필 민원을 확대하고, 맞벌이·직장인 등을 위해 매주 월요일 18~20시까지 야간 민원실 운영, 재증명 민원 사전예약 서비스를 새롭게 도입한다.
또한, 민원인의 개인정보 보호를 위해 대책 수립 및 대상자 교육을 실시하고, 비대면 민원시스템 간 민원 정보 연계로 편리한 민원서비스를 지원한다.
더불어, 민원실 방역 점검, 민원담당자 연수, 전화응대 친절도 평가, 방문 고객만족도 조사, 민원의 날 지정행사 등으로 고객 눈높이에 상응하는 보다 나은 서비스를 제공할 계획이다.
정광태 교육행정국장은 “교육공동체의 의견과 민원을 적극 반영해 모두가 함께 만들어가는 민원행정을 실현하고 수요자의 입장에서 적극적으로 민원서비스를 개선해 나가겠다”라고 말했다.
