서울시교육청은 다문화 가정 및 외국인에게 언어장벽 없는 민원행정서비스를 제공하기 위해 민원실에 인공지능 통번역기를 비치하여 운영한다고 발표했다.
다문화 가정 학생 수가 지속적으로 증가하면서 소통의 문제로 인한 민원 처리의 불편함을 겪는 일이 자주 생겨, 이를 해결해달라는 국민제안을 수용해 인공지능 통번역기 운영을 추진했다.
민원실에 비치된 인공지능 통번역기는 65개의 언어를 실시간 음성인식으로 번역해 쌍방향 의사소통을 가능하게 하고 이에 따라 다문화 가정 학생 및 외국인에게 신속하고 정확한 민원서비스를 제공하게 한다. 이로써 소통 문제로 인한 불편함 해소에 많은 도움이 될 것으로 보인다.
시교육청은, “다문화 가정 및 외국인을 위한 인공지능 통번역기 외에도 장애인·임산부·노약자 등의 편의를 향상하기 위해 민원 편의 서비스를 지속적으로 확대 및 개선하고, 더욱 친근하고 편안한 민원실이 될 수 있도록 민원실 환경과 서비스 개선에 더욱 노력하겠다”라고 밝혔다.
한편, 서울시교육청은 2020년에는 행정안전부 주관 전국 시·도교육청 중 최초로 국민행복민원실로 재인증 받은 바 있으며, 2021년에도 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘민원서비스 종합평가’에서 우수등급(17개 시·도교육청 중 3위권)을 받은 바 있다.
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