전북도교육청(교육감 김승환)은 전문적인 전화민원 상담을 통한 신속·정확한 민원처리로 민원인의 만족도를 높이고 교직원 업무집중도를 제고하기 위해 ‘전북교육콜센터’를 구축했다.
오는 5월 2일 정식 개소를 앞둔 동 콜센터는 오는 29일까지 사전 운영을 통해 전문상담사의 업무 이해도와 전화상담 품질을 점검할 계획이다.
동 콜센터의 대표번호는 063-1396(일상교육)으로 평일 09:00~18:00까지 전문상담인력 3명이 근무한다. 센터에서는 전화 한 통화로 전북교육에 관한 모든 궁금증을 신속·정확·친절하게 제공하며, 시기별로 ▲대학수학능력시험 ▲검정고시 ▲전·편입학 ▲학교배치 ▲지방공무원 임용 ▲교육급여 등 전문 분야를 집중상담할 예정이다.
전문상담분야에 대한 주요 업무 매뉴얼 습득과 업무 전반에 대한 이해를 위해 상담원들은 4월 중 각 부서를 방문해 업무 담당 장학관 또는 담당자 대면 연수를 진행 중이다.
동 교육청 관계자는 “전화 한 통화로 전라북도교육에 관한 모든 사항을 성실하고 정확하게 안내할 수 있도록 준비하고 있다”며 “유치원부터 평생교육까지, 교육공동체 모두가 만족할 수 있는 서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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