경북도교육청(교육감 임종식)은 전국 교육기관에서는 최초로 ‘학교 정보화 장비관리 핫라인 서비스 체계’를 구축해 도내 5개 교육지원청에서 시범운영에 들어갔다.

이번에 구축한 시스템은 ‘학교(교원)-교육지원청-유지보수업체-도교육청’이 상호 유기적으로 학교 정보화 업무를 할 수 있도록 인프라 기반을 마련한 것으로 2월부터 3개월간 시범운영을 거쳐 전 기관으로 확대 운영할 계획이다.

운영 방법은 교원이 정보화장비의 유지보수 상황 발생 시 업무용 메신저 퀵메뉴에서 ‘유지보수신청’을 하면, 유지보수 계약업체에 문자가 발송된다.

해당 업체에서는 4시간 이내 착수와 24시간 이내 장애 처리를 원칙으로 접수된 업무를 처리하게 된다.

이는 기존에 학교에서 정보화장비 유지보수 요청사항이 발생하면 정보담당교사에게 많은 부분 업무가 집중되는 현상이 있었으며, 이러한 문제점을 개선하기 위해 업무 처리 방식을 개선한 것이다.

시스템 활용 실적이 누적되면 데이터베이스에 쌓인 자료를 빅데이터로 활용해 향후 업무에 활용할 수 있다. 이는 예방점검과 적정 유지보수비 산정 등에 활용한다.

이에, 수성구 수학학원 범어동 코딩학원 복수 관계자는 "교육청의 빠른 대처는 이런 시대의 흐름을 반영하는 빛나는 결정이라 할 수 있다"고 전하기도 했다.

또한 유지보수와 함께 학교 정보업무를 종합적으로 지원할 수 있도록 정보화장비, 정보업무 매뉴얼, 정보업무 예시자료, 각종 대장 등을 관리할 수 있도록 메뉴를 구성하고 있다.

임종식 교육감은 “최근 비대면 수업의 일상화와 인공지능 기반의 수업 등 학교의 정보 인프라 환경이 변화함에 따라 관련 업무 또한 급격히 증가하고 있는 상황에서 이번 시스템이 잘 정착되어 교원의 업무부담을 경감하는 계기가 되기를 바란다”고 말했다.