서울시교육청 소속 성북강북교육지원청(교육장 나용주)은 수요에 걸맞은 다양한 민원행정 서비스를 제공하고자 ‘토요일 민원 교부’ 서비스와 ‘일과시간 외 민원실 운영’ 등 새로운 민원 서비스를 시행한다.

이번 사업은 주차공간 부족 등 협소하고 열악한 청사환경으로 인한 방문객들의 불만을 극복하기 위한 대책의 일환으로 민원인에게 다양한 편의와 맞춤형 민원서비스를 제공하고, 쾌적한 환경을 조성하여 시민들이 부담 없이 방문·이용할 수 있는 민원실 조성이 목적이다.

‘토요일 민원 교부’ 서비스는 민원처리 소요 기간이 길어 재방문을 요하는 학원·교습소 관련 민원서류를 토요일 오전에도 교부받을 수 있도록 하여 주중 방문이 어려운 민원인에게 맞춤형 민원 서비스로 시행할 예정이다.

또한 6월부터 매월 1~2회 ‘간부공무원과 함께하는 현장소통 민원실’을 운영하여, 간부공무원이 민원실에서 민원인 안내 업무를 담당해보며 민원인 및 민원 담당공무원과 소통하고 애로사항을 파악하여 민원행정 서비스 만족도를 제고하고자 한다.

서울시교육청 소속 교육지원청 최초로 시행하는 ‘일과시간 외 민원실 운영’ 서비스는 민원실 운영시간을 매일 오전 8시부터 오후 7시까지 근무시간 외에 2시간 연장 운영하는 것으로, 코로나19로 인하여 연기된 수능 기간에 맞춰 제증명 수요가 가장 증가하는 8~9월 두 달 동안 시행한다. 일과시간 외 민원실 운영 서비스로 민원 수요 증가에 탄력적으로 대응하며, 수요가 많은 경우 향후 확대 운영할 방침이다.