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5. 위기상황에 개입하여 문제를 해결하는 상담의 과정

2) 상담자의 행동단계

일반적으로 위기는 그것을 불러온 어떤 사건과 연관되어 있으며, 내담자로 하여금 그 절망적인 감정을 그 사건과 연결시키는 상담을 진행해야 한다. 이때 상담자는 내담자가 그의 감정을 표현할 수 있도록 격려해 주어야 한다. 동시에 상담자는 지금 이전의 내담자의 감정상태와 위기에 대처하는 행동의 형태 그리고 내담자의 사고과정, 다른 사람들과의 관계와 내담자의 신체적인 상태의 문제점 등을 찾아보아야 한다. 다시 말하면 상담자는 내담자에게 무슨 일이 일어났는지? 누가 이 위기상태에 개입되어 있는지? 언제 그것이 일어났는지?에 대하여 통찰하도록 하여야 한다. 이러한 상담을 진행할 때에는 동시에 내담자의 의사소통의 수준을 많이 고려해야 할 것이다.

3) 위기상황에 대해 희망과 긍정적인 기대를 갖도록 상담하기

위기의 순간을 직면하게 되는 내담자들은 깊은 절망감을 느끼기 때문에 내담자로 하여금 새로운 희망과 적극적인 기대를 갖게 하는 상담기술이 필요하다. 이러한 감정상태에서 내담자 스스로 자신의 문제를 해결할 수 있도록 격려해야 한다. 동시에 상담자는 언젠가는 어떠한 방법으로든지 그 위기가 해결될 것이라 기대하면서 문제해결에 접근할 수 있어야 한다. 내담자에게 깊은 공감과 경청의 모습을 보여줄 필요가 있는 단계이기도 하다. 또한 내담자가 과거의 위기순간이 있었거나 절망의 순간이 있었는지? 그 상황을 진지하게 질문하는 것도 좋은 상담방법이라고 할 수 있다.

이러한 방법으로 내담자에게는 자신이 과거의 문제들을 극복하고 해결해 왔음을 알려주면서 문제해결에 대한 희망을 내담자에게 심어 주어야 한다. 그렇게 되면 점차적으로 내담자는 위기상황에 대한 불안과 염려의 심리적 상황이 감소되면서 그 위기상황을 좀 더 객관적으로 바라볼 수 있게 된다. 그리고 상담자는 내담자가 그 위기상황에 관해서 전해주는 정보를 인식할 줄 알아야 한다. 또한 상담자는 위기에 처한 내담자가 다루고 있는 정보를 잘 분석하여 그 객관적인 상황을 이해하며 내담자가 어떻게 상호작용을 하고 있는지를 주시하는 것이 매우 중요한 사항이다. 이렇게 함으로써 내담자가 좀 더 상황에 대한 대처할 수 있는 힘과 능력을 회복하게 되면서 위기 상황에서 자신의 역할을 좀 더 깊이 있게 생각할 수 있게 되고, 내담자가 어떤 감정과 행동으로 반응해야 할지 생각할 수 있게 된다.

4) 위기상황을 해결할 수 있는 도움을 주기

위기 상담에서 내담자 문제가 위기로 발전하는 이유중의 하나는 적절한 사회지원체제의 결핍에 있다고 할 수 있다. 그러므로 위기에 처한 내담자들에게는 어느 때라도 상담자에게 전화 할 수 있고, 미리 예약되지 않았더라도 단 몇 분 동안이라도 상담자와 즉시 상담할 수 있어야 한다. 늘 내담자는 상담자와 기꺼이 편리한 시간에 상담할 수 있다는 확신을 주어야 한다. 결국 내담자에게 도움을 줄 수 있는 최선의 방법은 가능한 한 빨리 내담자에게 도움을 제공할 수 있는 지원체계를 확대시키는 것이다.

5) 위기 상황 타개를 위한 주요문제 해결을 위한 상담

내담자의 중요한 문제를 해결해 주기는 위기상담의 핵심부분이라고 할 수 있다. 이 단계에서 상담자와 내담자는 위기 상황을 만들어 낸 문제의 핵심을 결정하기 위한 시도가 필요하며, 내담자로 하여금 문제해결 계획을 세우도록 돕고 그 문제해결 방법을 마련하는 것을 돕는다. 이 단계에서는 상담자와 내담자가 함께 일함으로써 하나의 팀원이 되어 보는 것이다.

‘우리가 무엇을 할 수 있습니까?’, ‘우리가 이것을 어떻게 해결할 수 있습니까?’, ‘우리가 함께 시간을 보내면서 우리가 무엇을 발전시킬 수 있는지 살펴봅시다’라고 상담을 진행할 수 있다. 또한 이 단계에서는 상담자와 내담자가 문제해결을 하는 동안에 목표를 정하고, 그 문제를 해결하는 데 있어서 유용한 자원을 살펴보는 것과 대책을 강구해내는 것에 초점을 두게 된다. 종종 내담자들은 위기상황의 실체를 피하려는 경향이 있고, 이렇게 해서 당면한 고통을 피하려는 경향을 보이기도 한다. 이 시점에서 상담자의 중요한 과제 중의 하나는 내담자로 하여금 고통에 직면하도록 하는 것이지만, 그 일이 점진적으로 일어나서 내담자가 고통을 받도록 해서는 안 된다.

왜냐하면 상담자는 내담자가 그 상황에 전적으로 직면할 수 있을 만큼 안전하고 편안함을 느낄 수 있는 환경을 만들어야 한다. 동시에 위기상황에서 내담자의 감정에 반응하는 가장 좋은 방법중 하나는 내담자의 말을 적극적으로 듣는 것이다. 이런 상황에서의 경청은 내담자의 숨어있는 메시지에 주의를 기울이고 나서 상담자가 제대로 경청하였는지 확인하는 것을 포함한다.