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2. 내담자 문제의 중요한 구조들

5) 문제의 구조와 내담자의 이해

상담자가 상담을 진행할 때, 문제의 구조와 내담자의 이해가 정말 중요한 것은, 어떤 상담기법은 내담자의 사고에 대한 이해를, 어떤 상담기법은 내담자의 감정에 대한 이해를 강조하기 때문에 종종 단편적이 되기 쉽다.

이러한 문제들은 다음과 같이 펼쳐보면 좀 더 문제의 구조와 내담자 이해에 크게 도움이 될 수 있다.

- 무엇을 보고, 듣고
- 그것에 어떤 의미를 부여하고 있으며,
- 문제에 대한 감정이나 기분이 어떠하고,
- 그 문제에 관해서 무엇을 바라며,
- 그 문제를 해결하기 위해서 과거에 무슨 행동을 해왔고, 현재에 무슨 행동을 하고 있으며,
- 미래에 어떻게 하면 효과적인 행동을 할 수 있을 것인가를 파악하는 것을 말한다.

위와 같이 여섯 가지 문제의 구조를 염두에 두고 내담자의 문제를 경청하면, 현재 내담자가 어떤 정보를 말하는지 알 수 있다.

즉 보고, 듣고, 관찰한 정보를 주는지, 자신의 사고나 가치관을 이야기하는지, 또는 문제에 관련된 감정은 표현을 안 하고 있는지 등의 상태를 종합적으로 파악할 수 있는 것이다.

대체로 내담자들은 문제를 간단명료하게 말하거나 구체화하지 못하고 추상화하는 경우가 많은데, 이러한 경우 위의 여섯 가지 구조로 분석하면 내담자의 문제를 효과적으로 분석할 수가 있다. 내담자가 자신의 문제에 대해서 관찰한 내용을 제시하지 않고, 사고나 의미만을 말하려고 할 때 그 문제는 추상적이 된다.

부부관계에 관련된 상담이 내용을 예를 들어보면,

내담자: 저는 남편과 성격이 맞지 않아서 살 수 없어요. (사고)
상담자: 네 그러세요. 많이 힘드실 것 같은데, 좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠어요? (관찰사항)
내담자: 원래 우리 남편은 차갑고 정이 없어요. (사고)
상담자: 어떤 면에서 남편이 정이 없고 차갑다고 느끼세요? (사고)
내담자: 늘 저의 남편은 제게 관심이 없고 무심해요. (사고) 하루 이틀도 아니고 정말 힘들어서 못 살겠어요. (사고)
상담자: 남편에 대해서 짜증이 나고 불만도 있으신 것 같으네요. (감정표현) 어떤 점 때문에 남편이 정이 없고 관심이 없다고 느끼시는지요?
내담자: 남편은 집에 오면 잠이나 자고, 저하고 대화를 하지 않아요. (사실적 정보)

위의 상담내용처럼 상담자가 내담자의 사고에 관한 내용에 집착하지 않고, 좀 더 세밀하게 내담자의 감정을 반영해 주면서 구체적인 오감에 관한 정보를 수집하려고 애쓰는 흔적이 보인다. 그래서 쉽게 내담자의 문제에 분석이 가능한 것이다.

이것은 효과적인 상담을 위해서 정말 중요한 사항이다. 왜냐하면 자칫 상담자가 내담자의 사고에 휘말려 들어 사고에 반응하게 되면 상담은 많은 경우, 논쟁거리로 변화되어 실패한 상담이 될 수도 있기 때문이다.

이렇게 추상적인 것에서 구체적으로, 큰 덩어리 문제를 작은 덩어리 문제로 세분화, 구체화 그리고 생략된 대화를 복원하여 의사소통이나 문제 이해를 돕기 위한 상담자의 노력은 내담자의 문제구조를 이해하여 성공적인 상담을 진행하는데 정말 필수 요소임을 강조하고 싶다.